Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen und Anlaufstellen rund um unsere digitalen Dienste und technischen Systeme. Als IT-Support der Paula-Fürst-Schule möchten wir Eltern, Schülerinnen und Schüler sowie Kolleginnen und Kollegen schnell, zuverlässig und transparent unterstützen – damit der Schulalltag reibungslos funktioniert und digitale Arbeit Freude macht.
Ob WebUntis, Schul-PCs, Smartboards, WLAN oder IServ: Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wo Sie mit welchem Anliegen richtig sind. So sparen Sie Zeit, vermeiden Umwege und erhalten die Unterstützung genau dort, wo sie gebraucht wird.
Damit wir technische Probleme noch schneller und ohne Rückfragen bearbeiten können, haben wir für jeden Bereich übersichtliche Checklisten vorbereitet. Wir bitten Sie, diese bei der Meldung eines Problems kurz zu beachten. Die Checklisten helfen dabei, typische Fehlerquellen vorab zu prüfen und die wichtigsten Informationen direkt mitzusenden – so können wir Ihr Anliegen deutlich schneller und zielgerichteter lösen.
Wichtiger Hinweis zur Kontaktaufnahme: Bitte nutzen Sie für alle IT- und Admin-Anfragen ausschließlich die offizielle Support-E-Mail-Adresse admin@paulafuerst.schule. Nachrichten über WhatsApp, Telefon oder private E-Mail-Adressen können aus organisatorischen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeitet werden.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei bis drei Schultagen bearbeitet. Wir bitten Sie, von Zwischennachfragen abzusehen.
Vielen Dank, dass Sie uns dabei unterstützen, den digitalen Ablauf an unserer Schule effizient und sicher zu gestalten!
🗓️ CHECKLISTE – WebUntis
☐ Haben Sie die richtige WebUntis-URL der Schule geöffnet?
☐ Haben Sie in der WebUntis-App die richtige Schule ausgewählt?
☐ Wurde der richtige Benutzername verwendet?
☐ Ist das Passwort korrekt? (Groß- & Kleinschreibung beachten)
☐ Wurde bereits versucht, das Passwort zurückzusetzen?
☐ Funktioniert WebUntis auf einem anderen Gerät oder Browser?
☐ Wurde der Browser-Cache geleert / die App neu gestartet?
☐ Wurde die Internetverbindung geprüft?
☐ Tritt das Problem dauerhaft oder nur gelegentlich auf?
☐ Ist Ihre persönliche E-Mail-Adresse in Ihrem WebUntis-Account hinterlegt, damit Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen können und nicht jedes Mal den Admin kontaktieren müssen?
☐ Vor- und Nachname
☐ Rolle: Elternteil / Schülerin oder Schüler / Kollegin oder Kollege
☐ Handelt es sich um eine Neuerstellung oder einen Problemfall?
☐ Bei Problemen: genaue Fehlerbeschreibung
☐ Screenshot der Fehlermeldung
☐ Datum / Uhrzeit des Auftretens
☐ Genutztes Gerät / Browser
☐ Wurde die Anmeldung bereits an einem anderen Gerät versucht?
☐ Ist in Ihrem WebUntis-Account bereits Ihre persönliche E-Mail-Adresse hinterlegt (für zukünftige Passwort-Resets)?
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an:
admin@paulafuerst.schule
🖥️CHECKLISTE – Schul-PCs, Smartboards, WLAN & private Geräte
Bitte prüfen, bevor Sie ein Problem melden:
☐ Ist das Gerät eingeschaltet und mit Strom versorgt?
☐ Sind alle Kabel korrekt angeschlossen? (Monitor, LAN, Strom)
☐ Wurde das Gerät bereits neu gestartet?
☐ Erfolgt die Anmeldung am Schul-PC mit dem IServ-Konto? Sind Benutzername und Passwort korrekt? (Bei reinen Anmeldeproblemen beachten Sie bitte zusätzlich die IServ-Checkliste weiter unten.)
☐ Wurde die Anmeldung an einem anderen PC getestet?
☐ Funktionieren Maus und Tastatur?
☐ Sind die USB-Ports funktionsfähig?
☐ Erscheint eine Fehlermeldung? (Screenshot machen)
☐ Ist das Smartboard bzw. der Beamer eingeschaltet?
☐ Wurde die richtige Eingangsquelle gewählt? (z. B. HDMI 1/2, PC)
☐ Sind alle Kabel fest eingesteckt? (HDMI, Strom, ggf. USB für die Touch-Funktion)
☐ Erscheint ein Bild, aber kein Ton – oder umgekehrt?
☐ Reagiert die Touch- bzw. Stiftfunktion korrekt? Ist ggf. eine Kalibrierung nötig?
☐ Wurde das Gerät bereits aus- und wieder eingeschaltet?
☐ Tritt das Problem nur in einem Raum oder in mehreren auf?
☐ Ist das Gerät WLAN-fähig und auf dem aktuellen Stand?
☐ Sind die WLAN-Treiber aktuell?
☐ Ist das richtige Schul-WLAN ausgewählt?
☐ Haben Sie sich mit Ihren IServ-Zugangsdaten angemeldet? (Die Nutzung privater Geräte erfolgt ab sofort über das IServ-Konto – eine Mitteilung der MAC-Adresse ist nicht mehr nötig.)
☐ Sind Benutzername und Passwort korrekt? (Groß- & Kleinschreibung beachten)
☐ Wurde das Gerät einmal neu gestartet?
☐ Funktioniert die Verbindung mit einem anderen WLAN (z. B. Hotspot), um das Gerät selbst auszuschließen?
☐ Erscheint eine Fehlermeldung bei der Anmeldung? (Screenshot machen)
☐ Vor- und Nachname
☐ Rolle: Elternteil / Schülerin oder Schüler / Kollegin oder Kollege
☐ Standort: Sybelstraße oder Nehringstraße
☐ Raum / Gerätenummer (falls vorhanden)
☐ Gerätetyp: Schul-PC / Smartboard / Beamer / Drucker / privater Laptop etc.
☐ Art des Problems (kurz & präzise)
☐ Seit wann besteht der Fehler?
☐ Screenshot / Foto
☐ Welche Schritte wurden bereits ausprobiert?
☐ Betrifft das Problem mehrere Geräte oder nur ein einzelnes?
☐ Beim privaten Gerät: Hersteller, Modell, Betriebssystem (Windows / macOS / iOS / Android)
☐ Bei WLAN-Problemen: Funktioniert die IServ-Anmeldung im Browser (außerhalb des WLANs) grundsätzlich?
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
admin@paulafuerst.schule
Bitte geben Sie unbedingt Ihren Standort (Sybelstraße / Nehringstraße) an, damit wir Ihr Anliegen direkt der richtigen IT-Technik zuordnen können.
☁️ CHECKLISTE – IServ (Anmeldung, E-Mail, Dateien & mehr)
IServ ist unsere zentrale Plattform für Anmeldung, E-Mail, Dateien, Gruppen, Messenger und den WLAN-Zugang. Bitte nutzen Sie diese Checkliste für alle IServ-Anliegen – einschließlich Problemen mit dem schulischen E-Mail-Postfach.
☐ Haben Sie die richtige IServ-Adresse der Schule geöffnet?
☐ Ist der Benutzername korrekt? (in der Regel vorname.nachname)
☐ Wurde das Passwort richtig eingegeben? (Groß- & Kleinschreibung beachten)
☐ Bei der Erstanmeldung: Wurde das vorgegebene Passwort bereits in ein eigenes geändert?
☐ Wurde bereits versucht, das Passwort zurückzusetzen?
☐ Funktioniert die Anmeldung in einem anderen Browser oder über die IServ-App?
☐ Wurde der Browser-Cache geleert / die App neu gestartet?
☐ Besteht eine stabile Internetverbindung?
☐ Wird eine Fehlermeldung angezeigt? (Screenshot machen)
☐ Wurde das Konto eventuell noch nicht freigeschaltet (z. B. bei neuen Schülerinnen, Schülern oder Kolleginnen und Kollegen)?
☐ Funktioniert das IServ-Postfach generell oder ist es eventuell voll?
☐ Wird eventuell ein falsches Konto automatisch ausgewählt? (z. B. ein privates Konto)
☐ Tritt das Problem nur in einem externen Mailprogramm auf (z. B. Outlook) oder auch direkt in IServ?
☐ Vor- und Nachname
☐ Rolle: Elternteil / Schülerin oder Schüler / Kollegin oder Kollege
☐ IServ-Benutzername (falls bekannt)
☐ Handelt es sich um eine Neuerstellung / Erstanmeldung oder einen Problemfall?
☐ Betroffener Bereich: Anmeldung / Passwort / E-Mail / Dateien / Gruppen / Messenger / WLAN-Zugang / Sonstiges
☐ Genaue Fehlerbeschreibung
☐ Screenshot der Fehlermeldung
☐ Datum / Uhrzeit
☐ Genutztes Gerät und Browser bzw. IServ-App
☐ Wurden bereits andere Geräte / Browser ausprobiert?
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
admin@paulafuerst.schule