Willkommen im IT-Hilfe & Admin-Support der Paula-Fürst-Schule
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen und Anlaufstellen rund um unsere digitalen Dienste und technischen Systeme. Als IT-Support der Paula-Fürst-Schule ist es unser Ziel, Kolleginnen und Kollegen sowie Schülerinnen und Schüler schnell, zuverlässig und transparent zu unterstützen – damit der Schulalltag reibungslos funktioniert und digitale Arbeit Freude macht.
Ob WebUntis, dBildungscloud, Schul-PCs oder E-Mail-Zugänge:
Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wo Sie mit welchem Anliegen richtig sind. So sparen Sie Zeit, vermeiden Umwege und erhalten die Unterstützung genau dort, wo sie gebraucht wird.
Damit wir technische Probleme noch schneller und ohne Rückfragen bearbeiten können, haben wir für jeden Bereich übersichtliche Checklisten vorbereitet. Wir bitten Sie, diese bei der Meldung eines Problems kurz zu beachten.
Die Checklisten helfen dabei, typische Fehlerquellen vorab zu prüfen und die wichtigsten Informationen direkt mitzusenden – so können wir Ihr Anliegen deutlich schneller und zielgerichteter lösen.
Wichtiger Hinweis zur Kontaktaufnahme:
Bitte nutzen Sie für alle IT- und Admin-Anfragen ausschließlich die unten aufgeführten offiziellen Support-E-Mail-Adressen. Nachrichten über WhatsApp, Telefon oder private E-Mail-Adressen können aus organisatorischen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeitet werden.
Vielen Dank, dass Sie uns dabei unterstützen, den digitalen Ablauf an unserer Schule effizient und sicher zu gestalten!
CHECKLISTE – WebUntis
☐ Haben Sie die richtige WebUntis-URL der Schule geöffnet?
☐ Haben Sie in der WebUntis-App die richtige Schule ausgewählt?
☐ Wurde der richtige Benutzername verwendet?
☐ Ist das Passwort korrekt? (Groß- & Kleinschreibung beachten)
☐ Wurde bereits versucht, das Passwort zurückzusetzen?
☐ Funktioniert WebUntis auf einem anderen Gerät oder Browser?
☐ Wurde der Browser-Cache geleert / die App neu gestartet?
☐ Internetverbindung geprüft?
☐ Tritt das Problem dauerhaft oder nur gelegentlich auf?
☐ Haben Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse in Ihrem WebUntis-Account hinterlegt, damit Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen können und nicht jedes Mal den Admin kontaktieren müssen?
☐ Vor- und Nachname
☐ Neuerstellung oder Problemfall?
☐ Bei Problemen: genaue Fehlerbeschreibung
☐ Screenshot
☐ Datum/Uhrzeit
☐ Genutztes Gerät / Browser
☐ Wurde die Anmeldung bereits an einem anderen Gerät versucht?
☐ Ist in Ihrem WebUntis-Account bereits Ihre persönliche E-Mail-Adresse hinterlegt (für zukünftige Passwort-Resets)?
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
webuntis@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.de
🖥️💡CHECKLISTE – Schul-PCs, Smartboards, WLAN & private Geräte
Bitte prüfen, bevor Sie ein Problem melden:
☐ Ist das Gerät eingeschaltet und mit Strom versorgt?
☐ Alle Kabel korrekt angeschlossen? (Monitor, LAN, Strom)
☐ Gerät wurde bereits neu gestartet?
☐ Anmeldung auf einem anderen PC getestet?
☐ Maus/Tastatur funktionieren?
☐ USB-Ports funktionsfähig?
☐ Fehlermeldung erscheint? (Screenshot machen)
☐ Vor- und Nachname
☐ Neuerstellung oder Problemfall?
☐ Bei Problemen: genaue Fehlerbeschreibung
☐ Screenshot
☐ Datum/Uhrzeit
☐ Genutztes Gerät / Browser
☐ Wurde die Anmeldung bereits an einem anderen Gerät versucht
☐ Ist das Gerät WLAN-fähig und auf dem aktuellen Stand?
☐ WLAN-Treiber aktuell?
☐ Ist das richtige Netzwerk ausgewählt?
☐ Stimmt das zugehörige Passwort?
☐ Wurde versucht, das Gerät einmal neu zu starten?
☐ Funktioniert die Verbindung mit einem anderen WLAN (z. B. Hotspot)?
☐ Wurde geprüft, ob das Gerät zuvor schon im Schulnetz registriert wurde?
☐ Haben Sie Ihre MAC-Adresse bereits der IT-Technik mitgeteilt, damit Ihr Gerät für das Schulnetz freigeschaltet werden kann?
☐ Vor- und Nachname
☐ Raum / Gerätenummer (falls vorhanden)
☐ Gerätetyp: Schul-PC / Smartboard / Drucker / privater Laptop etc.
☐ Art des Problems (kurz & präzise)
☐ Seit wann besteht der Fehler?
☐ Screenshot / Foto
☐ Welche Schritte wurden bereits ausprobiert?
☐ Betrifft das Problem mehrere Geräte oder nur ein einzelnes?
☐ Beim privaten Gerät: Hersteller, Modell, Betriebssystem (Windows / macOS / iOS / Android)
☐ Wenn Sie Ihr privates Gerät in das Schulnetz aufnehmen möchten: bitte die MAC-Adresse des Gerätes mitteilen. (Hinweis: Diese Freischaltung ist ausschließlich für Lehrkräfte möglich.)
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
Sybelstraße
it.sybel@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.deNehringstraße
it.nehring@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.de
📧 CHECKLISTE – Schul-E-Mail-Adressen (Kolleg*innen)
☐ Ist die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?
☐ Wurde das Passwort richtig eingegeben? (Groß- & Kleinschreibung beachten)
☐ Wurde bereits versucht, das Passwort zurückzusetzen?
☐ Funktioniert die Anmeldung in einem anderen Browser?
☐ Wurde der Browser-Cache geleert?
☐ Funktioniert die Anmeldung auf einem anderen Gerät?
☐ Besteht eine stabile Internetverbindung?
☐ Wird eine Fehlermeldung angezeigt? (Screenshot machen)
☐ Funktioniert das Postfach generell oder ist es eventuell voll?
☐ Outlook/App neu gestartet?
☐ Wird eventuell ein falsches Konto automatisch ausgewählt? (z. B. privates Konto)
☐ Vor- und Nachname
☐ Neue Schulmail-Adresse notwendig ODER Problem mit bestehendem Konto?
☐ Genaue Fehlerbeschreibung
☐ Screenshot der Fehlermeldung
☐ Datum/Uhrzeit
☐ Genutztes Gerät (PC, Laptop, Smartphone)
☐ Betriebssystem (Windows / macOS / iOS / Android)
☐ Browser oder App (Outlook, Mail-App, Chrome etc.)
☐ Wurden bereits andere Geräte/Browser ausprobiert?
☐ Haben Sie eine alternative E-Mail zur Kommunikation? (optional)
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
Sybelstraße
it.sybel@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.deNehringstraße
it.nehring@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.de
☁️ CHECKLISTE – dBildungscloud (nur administrative Probleme)
☐ Ist Ihnen Ihr persönlicher Benutzername/E-Mail bekannt?
☐ Kennen Sie Ihr aktuelles Passwort?
☐ Haben Sie bereits versucht, sich mit Benutzername + Passwort anzumelden?
☐ Wurde geprüft, ob im richtigen Schuljahr gearbeitet wird?
☐ Haben Sie geprüft, ob Sie den richtigen Login-Bereich der Schule verwenden?
☐ Wurde versucht, das Passwort zurückzusetzen?
☐ Wurde geprüft, ob der Account bereits freigeschaltet wurde?
☐ Existiert der Kurs wirklich, in dem Sie angemeldet sein möchten?
☐ Haben Sie geprüft, ob Sie im richtigen Kurs/Team eingetragen sind?
☐ Vor- und Nachname
☐ Klasse / Rolle (Schülerin, Schüler, Kolleg*in)
☐ Art des Problems (z. B. Login, Passwort, Kurs fehlt, Account gesperrt)
☐ Ist der Benutzername bekannt?
☐ Sind die Anmeldedaten bekannt / verloren / nie erhalten?
☐ Falls Kurs fehlt: Name des Kurses + verantwortliche Lehrkraft
☐ Falls Passwortproblem: wurde „Passwort zurücksetzen“ versucht?
Bitte senden Sie Ihre vollständige Problembeschreibung nur an folgende E-Mail-Adresse:
u.cakir@paula-fuerst-gemeinschaftsschule.de